Términos y Condiciones

1. Objeto del contrato

Los presentes términos y condiciones (en adelante, "Términos") regulan la relación entre Global Computer & Technology Services (en adelante, "IT Support PR", "nosotros" o "el Proveedor"), con presencia en Puerto Rico, y el cliente (en adelante, "Cliente" o "Usuario") que contrata servicios de soporte técnico a través del sitio web itsupportpr.com.

Al solicitar y pagar por cualquiera de nuestros servicios, el Cliente acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, debe abstenerse de contratar el servicio.

2. Descripción del servicio

IT Support PR presta servicios de soporte técnico en dos modalidades:

Soporte remoto: asistencia técnica mediante conexión a distancia a través de software de acceso remoto (RustDesk), disponible para clientes en Puerto Rico y países de confianza en todo el mundo.
Soporte presencial: visita técnica en las instalaciones del Cliente, disponible únicamente en las zonas de cobertura de Puerto Rico: Área Metropolitana, Zona Norte y Zona Noroeste.

Los servicios incluyen, entre otros: diagnóstico de equipos, eliminación de malware, configuración de software, migración de datos, instalación de redes, implementación de soluciones Zoho, configuración de soluciones de seguridad Avast y backup con AOMEI.

3. Modalidades y planes

Los servicios se prestan bajo tres planes de tiempo de respuesta:

Plan Rush: tiempo de respuesta garantizado de 2 a 4 horas desde la confirmación del pago. Sujeto a disponibilidad del técnico.
Plan Priority: tiempo de respuesta de hasta 24 horas desde la confirmación del pago.
Plan Standard: tiempo de respuesta de 48 a 72 horas desde la confirmación del pago.

Los tiempos de respuesta se cuentan durante el horario de servicio (lunes a sábado, 8:00 am a 8:00 pm AST), excepto el Plan Rush que opera 24/7 sujeto a disponibilidad.

Adicionalmente, se ofrece el servicio de Iguala Mensual, un plan de soporte continuo con condiciones y precios cotizados de forma privada según las necesidades específicas de cada cliente empresarial.

4. Pago y facturación

Todos los servicios de soporte individual requieren prepago antes del inicio de la sesión. El pago se procesa de forma segura a través de la plataforma Stripe. IT Support PR no almacena datos de tarjetas de crédito.

El servicio se activa una vez que el pago es confirmado por el procesador. La confirmación se envía al correo electrónico proporcionado por el Cliente, junto con las instrucciones para la sesión.

Si durante la prestación del servicio se determina que el trabajo requerido excede el alcance del plan contratado, el técnico notificará al Cliente antes de continuar. Todo trabajo adicional requiere autorización expresa del Cliente y puede generar cargos adicionales.

La facturación de la Iguala Mensual se realiza de forma recurrente según las condiciones pactadas en el acuerdo privado de servicio.

5. Política de reembolso

IT Support PR opera bajo las siguientes condiciones de reembolso:

Cancelación antes del inicio: si el Cliente cancela antes de que el técnico inicie la sesión, se ofrece un reembolso completo del monto pagado, menos las comisiones procesadas por Stripe (aproximadamente 3%).
Servicio no completado por causa del Proveedor: si el técnico no puede resolver el problema y el servicio no puede prestarse por causa atribuible al Proveedor, se emitirá un reembolso completo.
Servicio completado: una vez que el servicio ha sido prestado satisfactoriamente, no se aceptan reembolsos.
Diagnóstico inicial: el diagnóstico inicial es gratuito. Si se determina que el problema no puede resolverse de forma remota y el Cliente no desea el servicio presencial, no se cobra por el diagnóstico.

Para solicitar un reembolso, el Cliente debe contactar a [email protected] dentro de los 7 días calendario siguientes a la transacción.

6. Alcance y limitaciones del servicio

IT Support PR se compromete a prestar los servicios con la mayor diligencia y profesionalismo. Sin embargo, el Proveedor no garantiza la resolución de todos los problemas técnicos, ya que ciertos fallos pueden requerir reemplazo de hardware, reparaciones físicas especializadas o intervención del fabricante.

El Cliente es responsable de:

Proporcionar acceso adecuado al equipo y a los sistemas necesarios para la prestación del servicio.
Realizar una copia de seguridad de sus datos antes de cualquier intervención técnica. IT Support PR no se hace responsable por pérdida de datos ocurrida durante el servicio, salvo negligencia grave del técnico.
Describir con precisión el problema al momento de solicitar el servicio.
Estar disponible durante la sesión remota o en las instalaciones durante la visita presencial.

El Proveedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar servicios que impliquen actividades ilegales, no éticas o que pongan en riesgo la seguridad de los sistemas del Proveedor.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, IT Support PR no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso del servicio.

La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el importe pagado por el servicio específico que originó la reclamación.

El Proveedor no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por interrupciones causadas por factores fuera de su control, incluyendo fallos de internet, cortes de luz o desastres naturales.

8. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Durante las sesiones de soporte remoto, el técnico tendrá acceso visual al escritorio del Cliente. El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento cerrando la sesión de RustDesk. Las sesiones no son grabadas sin consentimiento expreso del Cliente.

9. Modificaciones de los términos

IT Support PR se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

Para contratos de Iguala Mensual vigentes, los cambios en los Términos se comunicarán con al menos 30 días de anticipación.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos de América.

Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Puerto Rico.

Para consultas sobre estos Términos, puede contactarnos en [email protected].