Nuestra promesa

Garantía del servicio

Trabajamos con transparencia. Sin costos ocultos, sin tecnicismos innecesarios, y con un compromiso claro de lo que puede esperar.

Diagnóstico sin costo

Evaluamos el problema antes de cobrar. Si determinamos que no podemos resolverlo o que requiere una solución diferente, no hay cargo por el diagnóstico inicial.

Transparencia antes de continuar

Si durante el servicio el trabajo excede el alcance del plan contratado, le notificamos antes de continuar. Nunca generamos cargos adicionales sin su aprobación.

Resumen escrito de todo lo hecho

Al finalizar cada servicio, recibe un correo con el detalle de lo que se hizo, cómo prevenirlo, y cualquier recomendación adicional. Sin jerga técnica.

Reembolso si no resolvemos

Si el servicio no puede prestarse por causa atribuible a nosotros, emitimos un reembolso completo. Consulte nuestra política de reembolso para más detalles.

Su equipo, bajo su control

Durante las sesiones remotas, usted ve en pantalla todo lo que hace el técnico. Puede cerrar la sesión en cualquier momento. No hay acceso sin su supervisión activa.

Tiempos de respuesta garantizados

Los planes Rush (2-4h), Priority (24h) y Standard (48-72h) garantizan cuándo iniciamos — no cuánto tarda el problema. Problemas complejos pueden requerir más tiempo.

Lo que nuestra garantía no cubre

Daños causados por factores externos al servicio (fallos eléctricos, líquidos, caídas físicas)
Pérdida de datos cuando el cliente no realizó copia de seguridad previa
Problemas recurrentes causados por el comportamiento del usuario después del servicio
Fallas de hardware que requieren reemplazo de componentes físicos
Software con licencias inválidas o pirateadas
Incompatibilidades de hardware documentadas por el fabricante

¿Listo para empezar?

Diagnóstico sin costo. Paga solo cuando confirms que podemos ayudarle.

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