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Política de privacidad

Cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

Última actualización: 4 de julio de 2026 · Versión 1.0

1. Responsable del tratamiento

Global Computer & Technology Services (IT Support PR)
Puerto Rico, Estados Unidos
Correo de contacto: [email protected]

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

  • Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos del servicio: descripción del problema técnico, tipo de dispositivo, sistema operativo.
  • Datos de pago: procesados directamente por Stripe. IT Support PR no almacena datos de tarjetas de crédito ni información bancaria.
  • Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita — recopilados de forma anónima con fines estadísticos.
  • Comunicaciones: correos electrónicos e historial de tickets de soporte.

Durante las sesiones de soporte remoto, el técnico tiene acceso visual al escritorio del dispositivo. Este acceso se limita estrictamente a lo necesario para resolver el problema reportado.

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos se utilizan para:

  • Prestar los servicios de soporte técnico contratados.
  • Confirmar y procesar pagos.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, instrucciones, resúmenes, facturas).
  • Gestionar el historial de soporte y la relación comercial.
  • Enviar comunicaciones de seguimiento o propuestas de servicios adicionales, únicamente con su consentimiento.
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.

El tratamiento de sus datos se basa en:

  • Ejecución del contrato: los datos necesarios para prestar el servicio se tratan en base al acuerdo de servicio aceptado al contratar.
  • Consentimiento: para comunicaciones de marketing o seguimiento comercial.
  • Interés legítimo: para el análisis de seguridad y mejora del servicio.
  • Obligación legal: para el cumplimiento de normativas fiscales y de protección de datos.

5. Destinatarios de los datos

Sus datos pueden ser compartidos con los siguientes proveedores de servicios, que actúan como procesadores bajo acuerdos de confidencialidad:

  • Stripe Inc.: procesamiento de pagos. Ver política de Stripe.
  • PerfexCRM: gestión de tickets y clientes, alojado en servidores propios.
  • AcumbaMail: envío de correos electrónicos transaccionales.
  • Pabbly Connect: automatización de flujos de trabajo internos.
  • Vultr / Cloudflare: infraestructura de servidores y red de distribución.

No transferimos datos a países sin niveles adecuados de protección sin las salvaguardias apropiadas.

6. Conservación de los datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y hasta 5 años después de la última transacción, para cumplir con obligaciones legales y fiscales.

Los datos de comunicaciones de marketing se eliminan cuando revoca su consentimiento.

Los registros de acceso técnico durante sesiones remotas se conservan por 30 días con fines de seguridad, salvo que exista una disputa activa.

7. Sus derechos

Como titular de los datos, tiene derecho a:

  • Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
  • Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible.
  • Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

  • Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS en todo momento.
  • Acceso restringido a los datos a través de autenticación multifactor.
  • Sesiones de soporte remoto protegidas por contraseñas de un solo uso.
  • Servidores protegidos con firewall y monitoreo continuo.
  • Copias de seguridad regulares de todos los sistemas.

En caso de una brecha de seguridad que afecte a sus datos, le notificaremos en el plazo establecido por la normativa aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (preferencias de tema claro/oscuro) y cookies de análisis de tráfico anónimo.

No utilizamos cookies de publicidad ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias. Puede configurar su navegador para bloquear todas las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos, por favor contáctenos para proceder a su eliminación.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Para cambios significativos, notificaremos a los clientes activos por correo electrónico.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales: